• Document: Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
  • Size: 379.27 KB
  • Uploaded: 2019-07-11 01:52:33
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

104 Медицинская наука Армении НАН РА № 2 2008 Разное УДК 615.014+614.27+33 Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке М.Г. Райсян, Е.А. Максимкина Кафедра управления и экономики фармации ФППО провизоров ММА им. И.М. Сеченова 119991, Москва, ул.Трубецкая, д.8, стр. 2 Ключевые слова: лояльность, исследование потребительского пове- дения, анкетирование потребителей и аптечных сотрудников, аптечная организация, физическое окружение, социальное окружение, дисконт, скид- ки, статистический анализ Увеличение числа аптечных организаций дает потребителю воз- можность свободного выбора аптек. Одним из способов привлечения и удержания потребителя является повышение его удовлетворенности качеством фармацевтической помощи. Непосредственное участие потребителя в процессе реализации фармацевтической помощи поз- воляет рассматривать качество ее оказания не только как набор объек- тивных характеристик, но и как воспринимаемые потребителем субъек- тивные оценки, возникающие в результате сравнения ожиданий от предоставленной фармацевтической помощи с восприятием ее реального исполнения. Стратегическое решение розничного звена фармацевтического рынка включает форму торговли, то есть совокупность элементов: политика ценообразования, предлагаемые товары и услуги, программы рекламы и продвижения, подходы к дизайну магазина и представлению товаров. Успех и выживание аптечного предприятия во многом зависят от того, насколько осознанно выбрана и умело используется сама концепция продвижения товара и организации собственной деятель- ности. Каждая аптека имеет свой стиль, свою атмосферу – то, что заставляет посетителей испытывать эмоции. Составляющие этого стиля – и убранство торгового зала, и стандарты обслуживания, и поведение персонала. Когда ожидаемые и полученные эмоции от посещения аптеки совпадают, человек испытывает удовольствие от процесса покупки, которое со временем может перерасти в доверие и привязанность. Так Медицинская наука Армении НАН РА № 2 2008 105 у аптеки появляется лояльный покупатель. Зарубежные исследования показали, что удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к увеличению получаемой от них прибыли от 25 до 85% [1–3]. Традиционно потребительская лояльность на фармацевтическом рынке рассматривается с точки зрения маркетингового подхода, как наиболее адекватно описывающего взаимоотношения всех субъектов, участвующих в процессе потребления. Важнейшим направлением марке- тинговых исследований в аптечных организациях является изучение поведения потребителей. Изучение потребительской лояльности при выборе товара, факторов,

Recently converted files (publicly available):